RPA en Marketing: cómo gestionar más en menos tiempo

Por José Samaniego T.

(2 min)

Si bien la tecnología de Automatización Robótica de Procesos (RPA) se ha priorizado con frecuencia en las operaciones administrativas (back-office), incluidas las operaciones financieras, de recursos humanos y legales, cada vez gana más terreno en las áreas comerciales (front-office). No me refiero solo en áreas obvias, como los centros de contacto, sino propiamente en ventas y marketing.

Poco a poco son más las empresas que están expandiendo el alcance de su plan de automatización y adoptando RPA para apoyar a las actividades de marketing, en una de estas tres categorías:

Operaciones del marketing

El marketing está repleto de tareas repetitivas que involucran múltiples sistemas. Con RPA se podría:

  • Racionalizar y optimizar la colocación de anuncios digitales (p. ej. En Google Ads) hasta en un 80%.
  • Acelerar la automatización y asignación de ‘leads’ a minutos en lugar de días.
  • Monitorear y mantener la consistencia de datos entre sistemas.
  • Realizar investigaciones sobre la competencia continuamente (precios, productos, sitios web, menciones, etc).

Customer engagement

Cada vez es más importante para las marcas llegar con el mensaje adecuado a la audiencia correcta. Con RPA se podría:

  • Integrar un chatbot con múltiples sistemas del back-end para proveer una conversación completa y accionable a los clientes.
  • Responder a oportunidades a lo largo de los múltiples puntos de contacto y canales, dentro y fuera de la compañía.
  • Impulsar una integración más rápida de datos entre sistemas que la convencional ingeniería API-to-API.

Experiencia al cliente con inteligencia artificial (IA)

Quizá, el beneficio más emocionante de RPA en marketing es la aplicación de aprendizaje automático en el embudo de marketing y la experiencia del cliente. Con RPA se podría:

  • Convertir decisiones basadas en reglas en decisiones basadas en experiencias al aplicar machine learning a decisiones críticas.
  • Aplicar fácilmente algoritmos de terceros (p. ej. Watson) para oportunidades de largo plazo.
  • Tener un entendimiento más profundo del cliente al combinar múltiples fuentes de datos internas y externas.

El futuro es brillante.

Acerca de Grupo Novatech

Es la firma líder del Ecuador en Consultoría e Implementación de Soluciones de Optimización, Automatización y Analítica Empresarial. Desde 1995, ha servido con éxito a más de 600 empresas en el Ecuador y Latinoamérica, con soluciones tecnológicas líderes en el mercado mundial, siempre acompañadas con consultoría especializada para su sector y una estructura de soporte ágil.