Modelos de Calidad y Mejoramiento en la Industria de Software del Perú

Esta entrega trata la importancia de contar con controles de calidad, hacia dónde apunta un ISO y también el tema de boga de América Sistemas: CMMI

Ing. Marcial Rojo Gerente General de Grupo Novatech Perú

Si bien es cierto que muchas empresas prestigiosas de software implementan sus propios modelos de calidad, en términos generales y en la mayoría de los casos puede decirse que el desarrollo de software en Perú se realiza de manera bastante artesanal, razón por la cual se han lanzado en los últimos años algunas iniciativas institucionales promovidas por Apesoft y organismos internacionales, las cuales pretender impulsar la industria nacional de software poniendo énfasis en la creación de una masa crítica de empresas capaces de realizar desarrollo de software de clase mundial.

La tendencia internacional actual relacionada a sistemas de calidad está fundamentada en la aplicación y certificación sobre la base de las normas ISO 9000 que suponen un lenguaje común, adoptado ya por un elevado número de países. De ahí, que se pueda considerar como el concepto más actual de calidad el definido por la ISO 9000:2000, que la define como grado en el que un conjunto de características inherentes cumplen con los requisitos.

Además de las normas ISO 9000, para lograr una efectiva gestión de la calidad en el desarrollo de software, es necesario complementarlas con otras normas específicas adecuadas al tipo de actividad que desarrollan. Tal es el caso de las empresas de la industria de software donde se usan metodologías tan extendidas como el CMM y la ISO SPICE, entre otros modelos.

Asimismo, la naturaleza intangible de este negocio y el hecho de que el software constituye un producto del conocimiento de difícil estandarización, hace necesaria la aplicación de otros modelos que prevén la inclusión de la gestión del conocimiento y su integración a los modelos de calidad, como es el caso del EFQM de Excelencia, base del Premio Europeo de Calidad.

Ante esta abundancia de modelos teóricos y de normas de certificación las empresas de software se ven ante el dilema de decidir cuál es el mejor camino a escoger, el más rápido y menos costoso que le permita asegurar la calidad de sus productos. Las empresas de alto desempeño se convierten en referencia para otras que comienzan a partir de convertir sus métodos y experiencias en estándares de trabajo. Por otro lado, el desarrollo de software propicia la producción de herramientas de ingeniería y de codificación que hacen mas efectivos y productivos los procesos.

Como notables referencias exitosas en el ámbito local, Novatronic y Lolimsa son dos importantes empresas peruanas de software que como consecuencia de las iniciativas de Apesoft han logrado alcanzar certificaciones de calidad ISO 9000 y se encuentran en pleno proceso hacia CMM, lo que confirma su enfoque hacia el mejoramiento continuo de sus procesos de desarrollo de software.

Grupo Novatech representa en el Perú a SSA Global, desarrolladora de Soluciones ERPs y de Supply Chain de clase mundial con centros de desarrollo globales certificados en ISO 9000 y CMM. Finalmente, importantes integradores locales y globales que operan en el Perú y ejercen prácticas de desarrollo de software han logrando también algún nivel importante de madurez contemplado en el modelo CMM.

¿Qué es ISO?

ISO es una palabra que proviene del griego isos que significa "igual" y es el nombre que adoptó la International Organization for Standardization (Organización Internacional para la Normalización). Creada en 1947, esta organización no gubernamental, cuya sede se encuentra en Ginebra Suiza, desarrolla Normas a nivel mundial y está conformada por más de 140 países, entre ellos Chile.

Actualmente la Familia de Normas ISO 9000, versión 2000, está constituida por cuatro normas: ISO 9000 Sistemas de Gestión de Calidad: Fundamentos y Vocabulario; ISO 9001 Sistemas de Gestión de Calidad: Requisitos; ISO 9004: Sistemas de Gestión de Calidad: Directrices para la Mejora de Desempeño; y finalmente, la ISO 19011, Lineamientos para la Auditoria de Sistemas de Gestión

¿Qué es CMM?

Significa Capability Maturity Model, es decir, Modelo de Madurez de Capacidades. Fue creado por el Software Engineering Institute (SEI) y tiene como foco el "proceso de software". CMM ofrece un método de diagnóstico del proceso, producto del cual surgen fortalezas y debilidades del mismo y una vez terminado el diagnóstico, señala el camino para ir mejorando de una forma sistemática.

Este diagnóstico se realiza a través de un esquema preestablecido, que consiste en Entrevistas al personal de sistemas con pautas prefijadas, se descubren sus prácticas y se llega a conclusiones irrebatibles, puesto que emanan del propio personal de la empresa. Posteriormente, se hacen los planes de mejoramiento. Cuan rápido sea el progreso en el mejoramiento depende de la distancia que existe entre las prácticas de la empresa y lo que exige el modelo. El apoyo decidido de la alta gerencia es un factor crítico de éxito en un proyecto de mejoramiento.

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