QUÉ ES SEIS SIGMA?

Seis Sigma es una metodología basada en el análisis de datos enfocada en la reducción de defectos en los procesos a través de la reducción de la variabilidad de los mismos. La variabilidad en un proceso puede ser introducida por la mano de obra, equipos, métodos, materiales y/o medio ambiente. El nombre de esta metodología se deriva de su concepto, la existencia de 6 Sigmas (desviaciones estándar) entre la media y el límite de especificación más cercano de un proceso.

Cualquier proceso que alcance un nivel 6 Sigma garantiza un nivel de defectos de 3.4ppm, es decir, que habrá un máximo de 3,4 defectos por cada millón de veces que se lleva a cabo dicho proceso. Un defecto se define como cualquier parámetro fuera de las especificaciones establecidas para el proceso.

Un programa 6 Sigma busca la satisfacción total del cliente a través de procesos internos eficientes y confiables (calidad y confiabilidad), mediante el uso y análisis de datos y una metodología estructurada.

General Electric (GE), la empresa privada con mayor capitalización en el mundo, es quien ha aplicado más extensivamente esta metodología con resultados espectaculares. Durante los primeros 5 años de aplicación de 6 Sigma, GE ahorró 10 billones de dólares, y espera generar utilidades de alrededor de $5 billones anuales como retorno de su inversión en 6 Sigma. Otras empresas que usan 6 Sigma son: Toyota, Honda, Polaroid, Canon, Hitachi, Honeywell, Motorota, Texas Instruments, Maytag, Raytheon, Sony, Ciudad de Fort Wayne (Indiana-EEUU), Movistar (Ecuador), entre otras.

¿Dónde se puede aplicar 6 Sigma y cómo se lo hace?

6 Sigma se puede aplicar en cualquier tipo de empresa sea ésta industrial, comercial o de servicios. Todas las empresas, independientemente de su actividad, tienen procesos; y, 6 sigma se aplica específicamente en éstos. Donde se pueda medir y evaluar, se puede aplicar 6 Sigma.

Para implementar 6 Sigma, existen dos metodologías: DMAIC, la cual se aplica a procesos existentes, y DMADV que se aplica a procesos nuevos dentro de la organización. Las siglas de estas metodologías corresponden a las iniciales de los pasos a seguir, que son:

DMAIC

• Definir: Requerimientos / problema
• Medir: Recopilar toda la información del proceso
• Analizar: Identificar las causas de los problemas
• Mejorar (Improve): Aplicar soluciones
• Controlar: Monitorear y mantener la mejora

DMADV (Diseño para 6-sigma)

• Definir: Requerimientos / problema
• Medir: Recopilar toda la información del proceso
• Analizar: Identificar las causas de los problemas
• Diseñar: Procesos nuevos
• Verificar: Que el proceso nuevo sea eficiente

Algunos mitos sobre 6-Sigma

1. Un proyecto de Seis-sigma implica estadística y matemática complicada.

• Cualquier operación estadística compleja puede ser realizada por software común. Únicamente es necesario estadística y matemática básica para los miembros del equipo, que puede ser cubierto adecuadamente mediante capacitación.

• La mayoría de proyectos de 6 Sigma no requieren de Diseño de Experimentos (metodología matemática compleja), pero en caso de requerirlo existe software amigable y económico para este objetivo.

2. Los proyectos de Seis-sigma toman demasiado tiempo.

• El primer proyecto (proceso mejorado) dura alrededor de 6 meses dependiendo de la capacitación requerida por la organización que implementa 6 Sigma.

• Proyectos adicionales son más cortos pues ya se conoce la metodología y la capacitación ha sido impartida.

• El tiempo depende del alcance del proyecto y el tiempo destinado al mismo.

3. Seis-sigma es complejo e incluye demasiadas herramientas complicadas para su aprendizaje.

• Abarca muchas herramientas de mejoramiento de calidad, pero sencillas de entender y aplicar.

• No es necesario usar todas estas herramientas sino únicamente las que apliquen al tipo de proyecto.

SUBIR