Microsoft Dynamics 365 for Customer Service

Gane clientes para toda la vida.

Mejore el servicio al cliente a través de una única y unificada experiencia que ofrece un servicio de extremo a extremo en todos los canales de fidelización y agentes de capacitación.

Microsoft Dynamics 365_Multicanal

PARTICIPACIÓN MULTICANAL

Conéctese con los clientes en cualquier momento y lugar

Apoye a sus clientes donde y cuando lo necesiten. Proporcione el servicio personalizado y consistente que los clientes esperan en su elección de dispositivo y canal, incluyendo las redes sociales.

  • Utilice una plataforma unificada para lograr coherencia y visibilidad en todos los canales.
  • Obtenga información más profunda con una opinión de clientes de 360 grados.
  • Personalice interacciones basadas en interacciones y comportamientos pasados.

AUTOSERVICIO Y COMUNIDADES

Ayude a sus clientes a ayudarse a sí mismos

Facilite a sus clientes encontrar respuestas por su cuenta, así como acceder a un espacio comunitario para conectarse con sus compañeros y expertos en la materia. Y cuando lo requieran, los clientes pueden transitar de forma transparente al soporte asistido.

  • Simplifique la gestión del piso de producción.
  • Acelere la introducción de productos.
  • Ofrezca flexibilidad en las alternativas de entrega.
Microsoft Dynamics 365_ Autoservicio
Microsoft Dynamics 365_Activación

ACTIVACIÓN DEL AGENTE

Ayudar a sus agentes a tener éxito a través de una única interfaz de usuario

Dé a sus agentes las herramientas, orientación y datos que necesitan para resolver problemas. Los agentes acelerarán las resoluciones y ofrecerán un nivel de soporte más personalizado y efectivo, utilizando un software de servicio que accede a toda la información de los clientes en un solo lugar, incluso extrayendo datos de los sistemas fuera del servicio al cliente.

  • Ayude a los agentes con una interfaz visual que ofrece experiencias adaptadas al rol.
  • Administre los casos más rápidamente y proporcione niveles diferenciados de soporte.
  • Acelere la resolución de casos utilizando el aprendizaje automático y capacidades avanzadas de análisis.

CONOCIMIENTO UNIFICADO

Dar respuestas a los agentes y clientes en el acto

Acceda y proporcione respuestas consistentes a través de los canales utilizando una base de conocimientos de búsqueda. Personalice el contenido del portal para los clientes y mida el impacto de la respuesta a través de analíticas en profundidad.

  • Entregue las respuestas correctas en el momento adecuado a través de los canales.
  • Capture contenido de medios sociales, interacciones de servicios y expertos.
  • Entienda cómo su base de conocimiento está siendo utilizada con análisis potentes, ayudándole a mejorar y agregar información con base en las necesidades de los clientes.

INTELIGENCIA DIGITAL

Sea proactivo con inteligencia digital incorporada

Habilite el servicio de atención al cliente predictivo utilizando análisis de datos incorporados en su software de servicio al cliente. Identifique tendencias, anticipe oportunidades y obtenga información valiosa a través de paneles interactivos y capacidades de visualización de datos.

  • Vea métricas de servicio clave en tiempo real a través de cuadros de mando completamente personalizables.
  • Detecte automáticamente el sentimiento e intención en publicaciones de redes sociales utilizando inteligencia integrada.
  • Resolver problemas más rápido utilizando el aprendizaje automático para referenciar artículos y casos relevantes.
  • Obtenga información rápidamente para identificar tendencias de posibles problemas.

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Llene el siguiente formulario y uno de nuestros asesores le contactará inmediatamente:

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